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數字化、智能化,平安福打響行業轉型升級第一槍

時間:2019-08-14 11:52:03 來源:綜合 作者:

保險業正逐漸告別粗放經營,轉向精耕細作。保險產品開發更加規范,更重保障,保險公司發展重規模更重“含金量”。銀保監會數據顯示,在發展方式轉變和總保費收入下降的情況下,保險業的保障功能不斷增強。

保險姓保,如何讓保險行業健康而快速發展是當下所有保險從業者應該深思的問題。

金融科技席卷全球的當下,在金融重要分支之一保險領域,也正發生引人注目的變革:傳統保險主體向保險科技敞開懷抱、新勢力保險科技公司破土而出、各類互聯網中介平臺、與保險科技緊密相關的通信、汽車、醫療、旅游、養老、物流和零售等企業紛紛入局保險網絡,上下游產業鏈不斷裂變,保險生態圈層層擴展。從整個保險業發展態勢來看,一個新的保險科技生態系統正在形成中。

毫無疑問,保險行業的未來依賴于科技,保險從業者都應結合自身優勢,捕捉保險科技的發展機遇,找到突破成熟期保險盈利模式和經營生態瓶頸的解決方案,推動保險企業由資本驅動型向科技驅動型轉變。

2019年7月1日,為呼應用戶對投保全面性保障的需求,平安福實現第七次升級,平安福正式升級為平安福2019Ⅱ。

平安福2019Ⅱ不僅延續了保障全面、多次賠付、保障增長的經典優勢,更將保障病種拓寬至150種,包含100種重疾和50種輕癥,保障范圍更廣泛,多種附加險按需搭配,滿足個性化保障需求。

此外,平安人壽還積極推動科技在保險業務領域的應用,實施數字化和科技保險轉型,不斷提升保險的科技含金量。

顛覆傳統,數字化驅動實現健康保障

中國平安一直以來都是中國保險業“從0到1”的開拓者,它對中國金融市場的變化有著異常靈敏的嗅覺。平安人壽作為中國第二大壽險公司,早在2016年就開始了保險+科技的探索,平安人壽聯合平安健康險,推出“保險+健康管理”模式,率先在業內推出“健康行?平安RUN?健行天下”計劃(文中簡稱“平安RUN”),將保險保障與健康管理緊密結合,對傳統保險保障服務進行了拓展。

該計劃采用數字化管理,與平安人壽旗艦保障產品平安福、守護福等保險產品進行結合,指定保險產品的被保險人可參與平安RUN計劃。平安RUN設置周月年三重運動目標,長短結合、由易到難,達成相應運動步數即可獲得相應獎勵。周獎勵、月獎勵容易達成、獲得頻率高;年獎勵跟責任結合,達成則提升保險的保障額度。通過這一設置將運動的成果與客戶購買的保險相關聯,最終實現在保障端。

截至目前,全國已經有超過600萬的客戶參與了平安RUN運動計劃,超過40萬人達到年運動目標,并獲得了不同程度的保額的提升。

智能化建設,助力體驗升級

平安人壽運用新型“黑科技”推動保險業在產品、渠道、服務及風控等方面持續提升。以科技創新促進行業轉型升級,實現“改善客戶體驗”的終極目的。

針對傳統理賠速度慢、手續繁瑣的問題,平安人壽推出了“閃賠”服務,使用快速精準的光學字符識別技術,在客戶上傳相關理賠材料與證件時,迅速抓取證件數據信息,瞬時完成用戶個人信息識別,整個理賠過程只需30分鐘。截至目前,“閃賠”件數累計110萬,理賠金額21億元。

2018年,平安人壽推出全新服務模式“智慧客服”, 將AI技術運用于保險服務場景中,結合人臉識別、 聲紋識別、光學字符識別、自然語言處理、機器學習和大數據引擎等技術,為客戶帶來“隨心隨地,安全可靠、高效便捷”的極致服務體驗。借助“智慧客服”,平安人壽構建出業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大保全能力,支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更等所有保全業務的在線辦理,截至目前,智慧客服已累計提供超2000萬次在線保單服務。

科技賦能是手段,產品保障是根本

高度數字化、智能化,平安人壽以科技為手段,打造客戶經營全新模式,奏響科技賦能的主旋律,同時注重企業的根本——產品的創新。

平安福2019Ⅱ新增20種輕癥保障,值得一提的是輕癥既篩選了原位癌、早期肝硬化、較小面積燒傷、心臟瓣膜介入手術等較高發且會對生活產生較大影響的病種,還涵蓋了不典型急性心肌梗塞、冠狀動脈介入手術、輕微腦中風等被市場高度關注的病種。還能實現惡性腫瘤和輕癥多次賠付,減輕重疾客戶的負擔;自由搭配附加特疾險,選擇更加靈活。

科技賦能與產品升級是相輔相成的關系,科技讓產品與時俱進,產品是科技的最終承載體,兩者缺一不可。

科技與保險的深度融合,為我國保險行業的轉型發展注入了強勁動力,開啟行業數字化轉型新篇章,有效擴大和豐富了我國保險行業發展的外延和內涵,并推動我國保險業逐步轉向高質量發展。



責任編輯:touzjsy
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